Tweedelijns Support Engineer (VoIP)

Of je nu al werkzaam bent binnen VoIP, telecom of IT-support, of vanuit een bredere technische rol meer de diepte in wilt met telefonie: we maken graag kennis met je!

Als Tweedelijns Support Engineer (VoIP) ben jij het aanspreekpunt voor complexere technische vraagstukken rondom zakelijke telefonieomgevingen. Je duikt in storingen, analyseert de oorzaak en werkt samen met collega's en leveranciers aan de juiste oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen het technische probleem. Je zorgt ervoor dat klanten goed worden meegenomen in de voortgang en kunnen rekenen op duidelijke communicatie.

Je komt terecht in een betrokken team waarin kennis delen, samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Samen zorgen jullie voor stabiele telefonieomgevingen en een prettige klantervaring. Daarnaast krijg je de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening. Zie jij kansen om klanten nóg beter te helpen of slimmer te werken? Dan horen we jouw ideeën graag.

Wat ga je doen?

• Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP-telefonieomgevingen

• Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen

• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie

• Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is

• Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren

• Kennis vastleggen en delen binnen het team

• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring binnen IT-support, telecom, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie

• Je vindt het leuk om technische problemen te analyseren en op te lossen

• Je communiceert makkelijk met klanten én collega's

• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op

• Je bent nieuwsgierig en leert graag nieuwe technieken

• Heb je ervaring met VoIP, zoals BroadSoft, Enreach, 3CX of andere telefonieplatformen? Dan is dat mooi meegenomen!

• Je wilt jezelf verder ontwikkelen binnen telefonie en cloudcommunicatie

Goed om te weten!

Wij bieden je volop mogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen, onder andere door trainingen en certificeringen. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste technologieën en kun je jouw expertise verder ontwikkelen!

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie

• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week

• Mogelijkheid tot hybride werken

• Startsalaris tussen €3200 en €3850 bruto per maand op basis van 40 uur
  (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)

• NS-Business Card of reiskostenvergoeding

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen

• Workation → mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken

• Persoonlijk opleidingsbudget

• Benefits at work → toegang tot een platform met exclusieve kortingen

• Onze welbekende hoodie

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega?
Interesse? Solliciteer direct. Wil je eerst meer weten over Hallo, het team of hoe de rol er in de praktijk uitziet? Bel of app Nadia op 06-45832424.

Sollicitatieproces
Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen, daarom hoor je binnen 2 werkdagen of je wordt uitgenodigd voor een kennismaking. Zijn we beiden enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek. Daarna hopen we je snel te verwelkomen als nieuwe collega!

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid.   

Locatie

Deze functie kan uitgevoerd worden vanuit meerdere locaties → Hallo, locaties.