Support engineer

Je beoordeelt binnenkomende tickets en belt klanten na om ontbrekende informatie in te vullen. Zo weet je precies wie je moet aansturen om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je lost eenvoudige meldingen zelf snel op, zoals het resetten van wachtwoorden of het instellen van doorschakelingen naar mobiele telefoons.

Wanneer nodig, realiseer je work-arounds en daarnaast manage je incidenten om ze zo min mogelijk impact te laten hebben. Je documenteert tickets zorgvuldig, escaleert waar nodig en bewaakt de voortgang. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van junior collega’s. Je denkt ook graag mee over het verbeteren van bestaande processen en werkwijzen.

Bij ons is er ruimte voor zowel professionele als persoonlijke ontwikkeling. Als het team groter wordt krijg je de kans om door te groeien naar de rol van servicedeskcoördinator. Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf als de volgende aanwinst voor ons team? We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:

• Klanten telefonisch te woord staan
• Inkomende tickets beoordelen, registreren en waar nodig escaleren
• Eenvoudige meldingen zelf oplossen
• Stagiairs begeleiden
• Processen optimaliseren

Wij zijn Hallo

Welkom bij Hallo, de landelijke ICT-partner voor ondernemers en MKB-bedrijven!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en een topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken en bereikbaar zijn. Met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloud oplossingen. We helpen klanten op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden. Met aandacht, deskundigheid en alerte support.

En we zorgen ook goed voor jou. Want als jij groeit en leert, groeien wij ook. In de Hallo ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon, en stelt het je in staat anderen nog beter te helpen. Daarom is er bij ons veel ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing. En dat we groeien is duidelijk; Hallo heeft nu ruimte voor jou!

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt kennis van Microsoft 365, Cloud, connectivity, routers en switches
• Je hebt affiniteit met VoIP producten en diensten
• Je kunt snel schakelen, werkt nauwkeurig en bent flexibel in je werk
• Je vindt het leuk om je kennis te delen en mensen te coachen
• Je bent communicatief vaardig en hebt een representatief voorkomen
• Je bent proactief en streeft voortdurend naar verbetering

Goed om te weten!

Je komt werken in een klein en hecht team. Samen zorgen we voor tevreden klanten. We hebben verschillende trainingen beschikbaar om je kennis te verbreden. Presteren en lol maken gaan hand in hand. We hebben een ontspanningsruimte met een pooltafel, dartbord en verschillende consoles waar we tijdens de pauze of tijdens borrels kunnen relaxen.

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Dynamische en ondernemende werkomgeving
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden geregeld
• Fulltimebaan op basis van 40 uur
• Hybride werken
• Salaris €2.700 – €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
• Proeftijd van 1 maand
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega?

Interesse? Solliciteer direct!

Wil je meer weten over deze baan? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.

Sollicitatieproces

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

Locatie

Le Havre 104, 5627 SV Eindhoven.