Supervisor support

Als supervisor zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden op de supportdesk soepel verlopen. Samen met jouw team van ongeveer 20 collega’s speel je een sleutelrol in het borgen van de klanttevredenheid, het afhandelen van complexe vraagstukken en het afhandelen van escalaties.

Je bent het aanspreekpunt voor ingewikkelde vraagstukken en handelt escalaties af die verder gaan dan de basis. Daarnaast houd je statistieken bij over responstijden en klanttevredenheid. Deze inzichten gebruik je om verbeteringen door te voeren en zowel de service als het team naar een hoger niveau te tillen.

Als echt teamspeler ben je flexibel, energiek en vastberaden om resultaten te behalen. Onder druk blijf jij kalm, positief en gefocust, wat bijdraagt aan een soepel draaiend en succesvol team. Jij weet als geen ander hoe je een fijne werksfeer creëert waarin collega’s kunnen groeien en excelleren!

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:

• Toezicht houden op het supportteam, inclusief het opstellen van planningen, het toewijzen van taken en het uitvoeren van prestatiebeoordelingen.

• Ondersteuning bieden bij complexe vragen en escalaties afhandelen.

• Prestaties van het team monitoren en feedback geven

• Rapportages en statistieken bijhouden zoals responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid.

• Klantcontact onderhouden om problemen op te lossen en waardevolle feedback te verzamelen.

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support. 

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing! 

Herken jij jezelf hierin?

• Ervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen de ICT-branche

• Technische kennis vanuit support 3e lijn

• Vaardig in coachen, motiveren en communiceren

• Sterk analytisch vermogen

• Flexibel, initiatiefrijk en daadkrachtig

Goed om te weten!

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie

• Dynamische en ondernemende werkomgeving

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld

• Hybride werken is mogelijk

• Reiskostenvergoeding

• Workation

• Persoonlijk opleidingsbudget

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen

• Onze welbekende hoodie

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega?

Interesse? Solliciteer direct!

Wil je meer weten over Hallo of deze functie specifiek? Bel of app Quinty op telefoonnummer 06-13940433.

Sollicitatieproces

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 2 werkdagen weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure

Locatie

Printerweg 56, 3821 AD Amersfoort