Service & Support medewerker

In jouw rol als Service & Support medewerker kom je terecht in een hecht team dat centraal opereert voor alle mobiele klanten van Hallo. Het team bestaat uit 5 collega’s die verspreid over Alkmaar, Amersfoort en Eindhoven de klanten voorzien van support. Wat deze rol uniek maakt is de échte afwisseling van de functie door het vele schakelen met collega’s van andere afdelingen. Denk hierbij aan: accountmanagers, projectmanagers, engineers en het VoIP-team.

Als Service & Support medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Ordermanagement: verwerken van mobiele orders, bijbestellingen en opleveringen.

• Support & delivery: oplossen van klantvragen, coördineren van leveringen en samenwerken met engineers, account- en projectmanagers.

• Klantcontact: schakelen met klanten en accountmanagers, vragen doorzetten en kansen signaleren.

• Samenwerking: afstemming met VoIP bij gecombineerde aanvragen en met andere afdelingen bij bredere klantvragen.

Je werkt zonder strikte lijnen: iedereen in het team pakt alles op. Dat maakt het werk afwisselend en dynamisch. Je houdt overzicht, monitort processen en borgt klantinformatie.

Goed om te weten!  

Bij Hallo krijg je volop kansen om je verder te ontwikkelen. Denk aan het behalen van certificeringen, het volgen van kennissessies en het leren van je collega’s. Wil je doorgroeien? Dat kan! Bijvoorbeeld naar een rol als coördinator of een horizontale stap in de organisatie.

Daarnaast:

• Fijne betrokken sfeer en informele organisatie    

• Werkomgeving waarin jij jezelf kunt zijn en jouw mening écht telt  

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld  

• Startsalaris tussen €2700 en €3400 bruto per maand op basis van 40 uur   

• Mogelijkheid tot hybride werken   

• Reiskostenvergoeding  

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen  

• Onze welbekende hoodie  

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten! 

Herken jij jezelf hierin?

• Communicatief vaardig en niet bang om de telefoon op te pakken

• Affiniteit met IT, techniek en mobiele oplossingen

• Probleemoplossend denkvermogen

• Overzicht weet te bewaren als er van meerdere kanten actiepunten ontstaan

• Ervaring met KPI-gestuurd werken is een pluspunt

Hallo nieuwe collega? 

Interesse? Solliciteert direct!  

Wil je meer weten over Hallo of over deze functie specifiek? Bel of app Quinty op telefoonnummer 06-13940433.  

Sollicitatieproces 

Zodra we jouw sollicitatie ontvangen, nemen we binnen twee werkdagen contact met je op voor een telefonische kennismaking met recruitment. We leren elkaar beter kennen en bespreken alvast de functie-eisen.  

Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt een gesprek op locatie met de leidinggevende. We duiken dieper in de rol en jouw ervaring. Voelt het goed van beide kanten? Dan maak je een assessment waarin je jouw aanpak en inzicht presenteert aan collega's. Is iedereen positief? Dan volgt een afrondend gesprek met HR. En als de klik er nog steeds is... dan heten we je van harte welkom als onze nieuwe collega! 

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid.  

Locatie

Je werkt hybride in deze functie, het team werkt verspreidt vanuit verschillende regio’s.