Product owner service & support

Als product owner service & support ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze servicedesk-systemen en bijbehorende processen. Samen met een deskundig en gedreven team zorg jij als specialist ervoor dat onze Salesforce-omgeving, inclusief Service Cloud en Field Service, perfect aansluit bij de behoeften van de business. Je implementeert nieuwe features en helpt gebruikers met vragen, zodat alles soepel verloopt.

Daarnaast fungeer je als schakel tussen de business en developers om nieuwe functionaliteiten te realiseren. Je speelt ook een cruciale rol bij het testen en documenteren van nieuwe releases. Je hebt de drive om elke dag dingen beter te doen dan gisteren, wat zorgt voor innovatie en een efficiëntere werkwijze voor ruim 400 collega’s.

Je bouwt makkelijk relaties op en speelt naadloos in op de behoeften van stakeholders. Je stelt de klant centraal en hebt een intrinsieke motivatie om hen optimaal te bedienen via onze way-of-working in ons Servicedesk-systeem en het gloednieuwe ‘My-Hallo’ klantportaal. Door jouw bijdrage realiseren we onze groeistrategie!

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:

• Beheren van de product backlog voor het domein Service & Support

• Communiceren en samenwerken met stakeholders en cross-functionele teams

• Acceptatiecriteria definiëren voor nieuwe eisen of functies

• Beoordelen van de voortgang en resultaten van het product en waar nodig aanpassingen doen

• Verantwoordelijkheid nemen voor het testen en documenteren van nieuwe releases op Service Cloud

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Herken jij jezelf hierin?   

• Hbo werk- en denkniveau

• Minimaal 3 jaar ervaring als product owner, bij voorkeur in een serviceomgeving waarin de klant centraal staat

• Vaardig in communicatie en het managen van stakeholders

• Ervaring met servicedesksystemen, bij voorkeur Salesforce Service Cloud

Goed om te weten!

Wij hebben gezellige open werkplekken en ook afgesloten ruimtes voor als je even in alle rust wilt werken. Zit je liever op een schommel of een skippybal? Ook dat is mogelijk! We beschikken zelfs over een prachtig dakterras waar we in de zomer regelmatig de BBQ aansteken voor een gezellige vrijdagmiddag borrel. Het kantoor is centraal gelegen in Amsterdam Noord en goed bereikbaar met openbaar vervoer. 

Daarnaast: 

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie

• Dynamische en ondernemende werkomgeving

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld

• Salaris €3500 – €5000 bruto per maand op basis van 40 uur

• Fulltimebaan op basis van 32-40 uur

• Reiskostenvergoeding

• Workation

• Persoonlijk opleidingsbudget

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen

• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract

• Onze welbekende hoodie

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega? 

Interesse? Solliciteer direct! 

Wil je meer weten over deze baan? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.

Sollicitatieproces 

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 2 werkdagen weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

 → Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. 

Locatie 

Pand Noord, Meeuwenlaan 98, 1021 JL Amsterdam.