Lead operations

Als operationele lead ben je verantwoordelijk voor een supportteam van 8-10 collega’s die direct aan jou rapporteren. Het team is groeiende en bestaat nu uit 4 junior en 4 medior engineers. Je houdt toezicht op de planning, de dagelijkse stand-up en de monitoring van de prestaties. Het coördineren van escalaties en het identificeren en oplossen van problemen kent voor jou geen geheimen.

Jij bent een coachende teamleider die bijdraagt aan het werkplezier, de persoonlijke ontwikkeling en de productiviteit van het team. Door een diverse aanpak en persoonlijke aandacht zorg je ervoor dat de collega’s verder kunnen groeien, zowel als team als individu.

Daarnaast vertaal je de strategie van Hallo naar operationele plannen en ben je betrokken bij het implementeren en optimaliseren van processen. Dit alles met als doel om de topkwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen en de klanttevredenheid hoog te houden.

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:

• Leidinggeven aan het operations team, bestaande uit 1e- en 2e-lijns engineers
• Organiseren van de dagstart
• Leiden van operationele vergaderingen om ervoor te zorgen dat het hele bedrijf wordt ondersteund bij het behalen van organisatorische KPI’s
• Ontwikkelen en uitvoeren van operationele plannen en essentiële bedrijfsprocessen
• Waarborgen van de planning voor support, klantbezoeken, changes en projecten
• Identificeren van verbetermogelijkheden en oplossen van proces- en serviceproblemen
• Rapporteren over de operations afdeling aan de vestigingsmanager

Wij zijn Hallo

Welkom bij Hallo, de landelijke ICT-partner voor ondernemers en MKB-bedrijven!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en een topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken en bereikbaar zijn. Met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloud oplossingen. We helpen klanten op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden. Met aandacht, deskundigheid en alerte support.

En we zorgen ook goed voor jou. Want als jij groeit en leert, groeien wij ook. In de Hallo ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon, en stelt het je in staat anderen nog beter te helpen. Daarom is er bij ons veel ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing. En dat we groeien is duidelijk; Hallo heeft nu ruimte voor jou!

Herken jij jezelf hierin?

Je bent de drijvende kracht achter ons team. Met jouw communicatieve vaardigheden los je snel problemen op en manage je verwachtingen effectief. Je luistert goed, toont oprechte interesse in anderen en weet het team in zijn kracht te zetten. Zelfs onder druk blijf je kalm en positief, terwijl je ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Als geboren leider ben je motiverend, proactief, flexibel en daadkrachtig.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau
• Aantal jaren werkervaring in een vergelijkbare rol in de IT/ ICT-branche
• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een grote plus
• Bekend met ITIL
• Bewezen trackrecord om personeel op alle niveaus te managen, motiveren en begeleiden en een positieve teamomgeving te creëren
• Sterk in planning en de tactische uitvoering ervan
• Analytische en innovatieve denkvermogen

Goed om te weten!

Je komt in een werkomgeving met persoonlijke aandacht, korte lijnen en betrokken collega's. Daarnaast bieden we trainingen om jouw vaardigheden en competenties verder te ontwikkelen.

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Dynamische en ondernemende werkomgeving
• Platte organisatiestructuur, onafhankelijkheid binnen jouw rol
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden geregeld
• Fulltimebaan op basis van 36-40 uur
• 4500-5000 bruto per maand op basis van 40 uur
• Leaseauto
• Hybride werken is mogelijk
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
• Proeftijd van 1 maand
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega?

Interesse? Solliciteer direct!

Wil je meer weten over deze baan? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.

Sollicitatieproces

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

Locatie

Printerweg 26, 3821 AD Amersfoort.