Lead operations

Als lead operations ben je verantwoordelijk voor een supportteam van 15-18 collega's die direct aan jou rapporteren. Het team is groeiende en bestaat nu uit 2 supervisors en support engineers. Je houdt toezicht op de planning, de dagelijkse stand-up en monitoring van de prestaties. Het coördineren van escalaties en het identificeren en oplossen van problemen kent voor jou geen geheimen.  

Jij bent een coachende teamleider die bijdraagt aan het werkplezier, de persoonlijke ontwikkeling en de productiviteit van het team. Door een proactieve aanpak en persoonlijke aandacht zorg je ervoor dat de collega's verder kunnen groeien, zowel als team als individu.  

Daarnaast vertaal je de strategie van Hallo naar operationele plannen en ben je betrokken bij het implementeren en optimaliseren van processen. Dit alles met als doel om de kwaliteit van onze dienstverlenging te waarborgen en de klanttevredenheid hoog te houden.  

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden: 

• Leidinggeven aan het supportteam, bestaande uit supervisors, 1e- en 2e-lijns engineers 

• Organiseren van de dagstart  

• Leiden van operationele vergaderingen om ervoor te zorgen dat het hele bedrijf wordt ondersteund bij het behalen van organisatorische KPI's  

• Ontwikkelen en uitvoeren van operationele plannen en essentiële bedrijfsprocessen  

• Waarborgen van de planning voor support, klantbezoeken, changes en projecten 

• Herkennen van verbetermogelijkheden en oplossen van proces- en serviceproblemen  

• Rapporteren over de operations afdeling  

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Herken jij jezelf hierin? 

Je bent de drijvende kracht achter ons team. Met jouw communicatieve vaardigeden los je snel problemen op en manage je verwachtingen effectief. Je luistert goed, toont oprechte interesse in anderen en weet het team in zijn kracht te zetten. Zelfs onder druk blijf je kalm en positief, terwijl je ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Als geboren leider ben je motiverend, proactief, flexibel en daadkrachtig.  

Daarnaast beschik je over:  

• Hbo werk- en denkniveau  

• Aantal jaren in een vergelijkbare rol (ervaring in de ICT-branche is een pluspunt) 

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een groot pluspunt 

• Bekend met ITIL  

• Bewezen trackrecord om medewerkers op alle niveaus te managen, motiveren en begeleiden en een positieve teamomgeving te creëren  

• Sterk in planning en de tactische uitvoering ervan  

Goed om te weten! 

Je komt in een werkomgeving met persoonlijke aandacht, korte lijnen en betrokken collega's. Daarnaast bieden we trainingen om jouw vaardigheden en competenties verder te ontwikkelen.  

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie 

• Dynamische en ondernemende werkomgeving 

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld 

• Fulltimebaan op basis van 32-40 uur 

• Hybride werken is mogelijk

• Workation

• Persoonlijk opleidingsbudget

• Salaris €4100 - €5000 bruto per maand op basis van 40 uur 

• Leaseauto

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen 

• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract 

• Onze welbekende hoodie 

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega? 

Interesse? Solliciteer direct!  

Wil je meer weten over Hallo of deze functie specifiek? Bel of app Quinty op telefoonnummer 06 –13 94 04 33.  

Sollicitatieproces  

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!  

Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.  

Locatie 

Printerweg 56, 3821 AD Amersfoort.