Lead Operations

Als Lead Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing. Je houdt toezicht op de planning, de dagelijkse stand-up en de monitoring van prestaties. Het coördineren van escalaties en het oplossen van problemen zijn voor jou bekend terrein. 

Je bent een coachende teamleider die bijdraagt aan werkplezier, persoonlijke ontwikkeling en productiviteit. Met een proactieve aanpak en persoonlijke aandacht stimuleer je de groei van collega’s, zowel als team als individueel. 

Daarnaast vertaal je de strategie van Hallo naar concrete operationele uitvoering. Zo waarborg je de kwaliteit van onze dienstverlening en houd je de klanttevredenheid hoog. 

Dit zijn je werkzaamheden:  

• Aansturen van Delivery & Support Engineers  

• Organiseren operationele vergadering zoals een dagstart en projectoverleg 

• Ontwikkelen en uitvoeren van operationele plannen en essentiële bedrijfsprocessen   

• Leiden van periodiek tactisch, operationeel en strategisch overleg met klanten 

• Waarborgen van de planning voor support, klantbezoeken, changes en projecten  

• Herkennen van verbetermogelijkheden en oplossen van uitdagingen op het gebied van service en processen   

Herken jij jezelf hierin?  

Je bent de drijvende kracht achter ons team. Met jouw communicatieve en analytische vaardigeden los je snel problemen op en manage je verwachtingen effectief. Je luistert goed, toont oprechte interesse in anderen en weet het team in zijn kracht te zetten. Zelfs onder druk blijf je kalm en positief, terwijl je ervoor zorgt dat alles soepel verloopt.  

Daarnaast beschik je over:   

• Hbo werk- en denkniveau   

• Aantal jaren in een vergelijkbare rol (ervaring in de ICT-branche is een pluspunt)  

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een groot pluspunt  

• Bekend met ITIL   

• Bewezen trackrecord van het aansturen op KPI’s, en het motiveren en begeleiden van medewerkers  

• Uitstekende vaardigheden in planning en de tactische uitvoering daarvan  

Goed om te weten!  

• Fijne betrokken sfeer en informele organisatie   

• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken 

• Startsalaris tussen €4100 en €5000 bruto per maand op basis van 40 uur   

• Leaseauto

• Telefoon 

• Mogelijkheid tot hybride werken  

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen    

• Onze welbekende hoodie    

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!    

Hallo nieuwe collega?  

Interesse? Solliciteer direct!   

Wil je meer weten over Hallo of over deze functie specifiek? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.  

Sollicitatieproces   

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!     

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid.    

Locatie  

Kattegat 6-3, 9723 JG Groningen. 

Welkom bij Hallo! 

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. 

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support. 

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!