Lead operations

Als operationeel lead geef je leiding aan het support- en deliveryteam, een hechte groep van 10 collega’s die rechtstreeks aan jou rapporteren. Jij bent de drijvende kracht achter een soepel draaiend team en efficiënte processen. Je brengt structuur, bewaakt de focus en houdt het team scherp op de doelstellingen. Met jouw daadkracht en sterke communicatie creëer je een werkomgeving waarin collega’s optimaal kunnen presteren.

Je weet precies hoe je prioriteiten stelt, processen stroomlijnt en de juiste tools inzet om het team succesvol te laten werken. KPI’s, SLA’s en responstijden heb jij scherp op het netvlies, en je levert op tijd met oog voor kwaliteit én het team.

In deze rol krijg je de ruimte om te bouwen en het voortouw te nemen. Jouw vermogen om helder te sturen op communicatie en feedback maakt het verschil. Zie jij jezelf floreren in een omgeving waar ownership en resultaatgericht werken centraal staan? Dan is dit jouw uitdaging!

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:

• Leidinggeven aan het operations team

• Organiseren van de dagstart

• Leiden van operationele vergaderingen om het bedrijf te ondersteunen bij het behalen van KPI’s

• Ontwikkelen en uitvoeren van operationele plannen en bedrijfsprocessen

• Waarborgen van de planning voor support, klantbezoeken, changes en projecte

• Identificeren van verbetermogelijkheden en oplossen van proces- en serviceproblemen

• Rapporteren over de operations afdeling aan de vestigingsmanager

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega’s groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau

• Je hebt een aantal jaren ervaring in het aansturen van operationele teams

• Je bent bekend met ITIL

• Je hebt affiniteit met ICT-producten en -diensten, bij voorkeur op het gebied van cloud en connectiviteit

• Je bent sterk in het maken van planningen én in de tactische uitvoering ervan

• Je werkt gestructureerd en weet teams effectief aan te sturen

Goed om te weten! 

Je komt in een werkomgeving met persoonlijke aandacht, korte lijnen en betrokken collega's. We bieden trainingen om jouw vaardigheden en competenties verder te ontwikkelen.

Daarnaast:

• Platte organisatiestructuur en onafhankelijkheid binnen jouw rol

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld

• Fulltimebaan op basis van 32-40 uur

• Salaris €4100 - €5000 bruto per maand op basis van 40 uur 

• Mogelijkheid tot hybride werken

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen

• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract

• Onze welbekende hoodie

• Nog iets nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega? 

Interesse? Solliciteer direct! 

Wil je meer weten over deze baan? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.

Sollicitatieproces 

Zodra we je sollicitatie ontvangen, gaan we er meteen mee aan de slag. We schakelen snel en laten je binnen twee werkdagen weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek met onze regiodirecteur.

Ben je enthousiast over de kennismaking en sluit de vacature perfect aan bij jouw wensen? Dan volgt een gesprek met HR en een collega uit de board. Als we daarna allebei overtuigd zijn, verwelkomen we jou als onze nieuwe collega!

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. 

Locatie 

Robijnstraat 76, 1812 RB Alkmaar.

Foeke Sjoerdswei 2, 8914 BH Leeuwarden.