IT Coördinator

Je bent de spil in ons operationele team regio Noord en dé expert op Microsoft-oplossingen. In een klantgerichte omgeving bewaak jij het overzicht binnen onze supportafdeling en zorg je ervoor dat issues snel en soepel worden opgelost. Je stuurt het team van 2e- en 3e-lijns engineers aan, motiveert hen om elke dag het beste uit zichzelf te halen en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.   

Daarnaast werk je nauw samen met technische teams om klantbehoeften te vertalen naar slimme, efficiënte IT-oplossingen. Jij bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en zorgt dat onze services altijd op topniveau blijven. Met jouw doelgerichtheid, organisatorisch talent en coachende aanpak maak jij van een gedreven team een succesvol team.  

Dit zijn jouw dagelijkse werkzaamheden:  

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden (tickets, roosters, KPI’s)  

• Eerste aanspreekpunt voor teamleden (junior, medior, senior)  

• Actieve rol in teamplannen en procesverbeteringen  

• Voeren van ontwikkel- en verzuimgesprekken (met ondersteuning van de lead)  

• Sparringpartner bij complexe vraagstukken  

• Oplossen van escalaties (2e- en 3e-lijns incidenten) binnen SLA’s  

• Voeren van operationele en tactische gesprekken met klanten 

Welkom bij Hallo!  

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.  

We zorgen goed voor elkaar. Als collega’s groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing.  

Herken jij zichzelf hierin?  

• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportomgeving  (bij voorkeur binnen de MSP)  

• Kennis van Microsoft 365, netwerken, VoIP, security, cloud en on-premise  

• Ervaring met ticketsystemen en projecttools  

• Relevante certificeringen (bijvoorbeeld Microsoft, ITIL)  

• Je plant en organiseert effectief, stelt duidelijke prioriteiten en bewaakt voortgang  

• Je bent besluitvaardig en neemt onderbouwde beslissingen, ook onder tijdsdruk  

• Je werkt graag samen, verbindt teams en stimuleert kennisdeling  

• Resultaatgericht, coachend en communicatief vaardig met uitstekende beheersing van het Nederlands  

Goed om te weten!  

• Fijne betrokken sfeer en informele organisatie     

• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken  

• Laptop, muis en headset worden uiteraard voor je geregeld  

• Startsalaris tussen €4000 en €4500 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van jouw ervaring word je ingedeeld in ons functiehuis)  

• Hybride werken  

• Persoonlijk opleidingsbudget  

• Volledige reiskostenvergoeding   

• Workation  

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen     

• Onze welbekende hoodie     

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!     

Hallo nieuwe collega?    

Interesse? Solliciteer direct!    

Wil je meer weten over Hallo of over deze functie specifiek? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.  

Sollicitatieproces    

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!     

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons  Privacybeleid.    

Locatie     

Onze teams werken vanuit Alkmaar en Amsterdam. Hoe vaak jij daar bent? Dat stemmen we samen af op basis van jouw woonplaats en voorkeur.   

Robijnstraat 76, 1812 RB Alkmaar.  

Meeuwenlaan 100, 1021 JL Amsterdam.