Customer Succesmedewerker

Je wordt onderdeel van ons MKB Connect-team: een hechte club specialisten die klanten volledig virtueel ondersteunt op het gebied van telefonie, netwerk en cloud. Als Customer Succesmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je vormt de belangrijke schakel tussen klant en organisatie en werkt nauw samen met onze collega’s van Sales en Operations.  

Met jouw positieve energie en oplossingsgerichte houding maak je direct het verschil in hun ervaring. Jij ziet kansen, denkt actief mee en weet gesprekken om te zetten in concrete oplossingen – zodat klanten zich écht gehoord en geholpen voelen. Onze klanten zijn heel divers, elk met hun eigen wensen en uitdagingen. Dat maakt je werk afwisselend én leerzaam.  

Daarnaast krijg je alle ruimte om mee te denken over hoe dingen slimmer of makkelijker kunnen. En wil je doorgroeien? Top! Of je nu de commerciële kant op wilt, meer de techniek in duikt of liever projectmatig werkt – bij ons ligt die weg voor je open.  

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:  

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met vragen over offertes, NPS-scores en service  

• De juiste vragen stellen, snel schakelen en doorzetten naar de relevante collega’s  

• Cases aanmaken in het CRM-systeem (Salesforce) en opvolging bewaken  

• Commerciële kansen spotten en intern communiceren  

• Bijdragen aan de KPI’s op NPS-scores en leadgeneratie   

Goed om te weten!  

• Fijne betrokken sfeer en informele organisatie     

• Werkomgeving waarin jij jezelf kunt zijn en jouw mening écht telt  

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld  

• Startsalaris tussen €2550 en €2900 bruto per maand op basis van 40 uur   

• Reiskostenvergoeding  

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen  

• Workation  

• Persoonlijk opleidingsbudget   

• Onze welbekende hoodie  

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!  

Herken jij jezelf hierin?  

• Ervaring in servicedesk- of commercieel klantcontact (bijvoorbeeld in een klantcontactcenter)  

• Sterke communicatieve vaardigheden en een doelgerichte aanpak  

• Een positieve en klantgerichte uitstraling  

• Interesse in IT is een groot pluspunt   

Hallo nieuwe collega?  

Interesse? Solliciteer direct!  

Wil je meer weten over Hallo of deze functie specifiek? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.  

Sollicitatieproces  

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!  

→ Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.  

Locatie  

Foeke Sjoerdswei 2, 8914 BH Leeuwarden.  

Welkom bij Hallo!  

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.  

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.  

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!